Hwan

실패를 두려워하지 않고 끊임없이 도전하며 본질을 추구합니다.

2 분 소요

안녕하세요 세상을 바꾸는 Product Engineer, Steve입니다.

소프트웨어를 만들려고 하는데, 실제 유저들이 우리가 만든걸 얼마해서 만족하면서 사용할까? 라고 생각하신 적이 있나요?

저는 오늘 실제 유저들을 대상으로 사용성 테스트를 진행했는데, 내가 진짜 엄청 편리할거라고 생각했던 기능들이 산산조각 났는데요,, ㅎㅎ 내가 처음 사용성 테스트를 해본다고 생각하고 글을 적으려고 해요. 그 방법! 지금부터 알아보시죠.

먼저 테스트에 들어가기 전 꼭 알아야 할 2가지가 있습니다.

  1. 기능 자체를 테스트하는 것이 아니라 그 기능을 통한 경험을 테스트하는 것.
  2. 사용자가 주는 피드백보다 사용자가 실제로 불편해하는 지점을 발견하고, 해결하는 것이 더 중요하다.

저희가 집중해야 할 포인트는 기능 자체가 아니라 사용자가 저희 SW를 사용하면서 “실제로 불편해하는 지점을 발견하고 해결하는 것”이라는 점입니다. 우선 이 부분을 테스트의 메인 포인트로 염두해두고 유저가 사용하는 걸 보신다면 SW를 개선하는데 보다 더 나은 의사결정을 내릴 수 있을 것입니다.😊

이 부분을 염두에 두고 사용성 테스트 준비를 시작해보죠!

테스트 참여 설문지 작성하기

도입부

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  1. 먼저 구글폼 설문지 도입부를 통해 참여자들이 알아야 하는 내용들입니다.
    • 서비스(팀) 간단한 소개
    • 테스트의 목적
    • 참가자가 하는 일
    • 혜택
    • 소요 시간
    • 장소
    • 날짜 및 시간
    • 기밀 사항 유지

내가 어떤 어플 등의 테스트 참여자라고 생각했을 때, 알아야 하는 것이 뭘까?를 생각하면서 큰 카테고리 별로 나누고 글로 적어보시면 될 거에요!

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  1. 이미지 추가 사용자들이 어떤 일을 하는지 참여하기 전에 대략적으로 알게 하기 위해서 저희 어플 MVP 프로토타입의 첫 화면 이미지를 첨부하였어요🙂

  2. 개인정보 이용 동의 안내 및 확인 받기 테스트에 참여 신청하게 되면 개인 정보가 포함되게 되어있습니다. 따라서 참여자의 개인정보가 이용되는 목적, 항목, 이용 기간, 여부를 물어보는 설문지 내용을 작성합니다.

지원자 기본 정보 작성

  1. 간단한 질문 항목부터 배치하기

    지원자들이 설문지 처음부터 생각을 깊게해야 한다면 테스트가 정~~말 매력적이지 않은 이상 다 튕겨나갈 거에요😅

    따라서 설문지 질문 흐름 배치의 기준은 생각을 하지 않아도 바로바로 튀어나올 수 있는 답변부터 점차 생각을 해야되는 것들로 설계해놓으면 됩니다.

    저는 지원자의 이름, 성별, 학번, 휴대 전화번호, 이메일, 테스트 가능 시간 순으로 질문을 배치했습니다.

    이제부터 설문지의 핵심 사항인데요…! 바로 지원자를 선정하는 것입니다.

  2. 내가 원하는 테스트 참여자의 기준을 떠올리고 필터링할 수 있는 질문 적기

    여러분은 테스트에 어떤 유저가 참여하길 원하시나요? 떠오른 것들을 글로 적으면 됩니다. 저는 예를 들어, 저는 우리 기숙사 식단 오픈채팅방을 매일 이용하고 공지의 댓글에서 사람들과 소통하시는 분을 모시고 싶었습니다.

    이를 기준으로, 저는 필터링하는 질문을 다음과 같이 선정했습니다.

    현재 기숙사 식단을 어떻게 확인하고 계신가요?

    이 질문에서 저희 오픈채팅방을 이용하고 있지 않다면 설문지가 제출되고 종료되도록 설계 해놨어요. 그렇지 않다면 섹션 3으로 넘어가게 했습니다.

  3. 설문지를 섹션으로 나누기

    위 내용들이 설문지 한페이지에 전부 다 담겨있다면 지원자의 입장에서 쓸 내용이 너무 많다고 생각이 들거에요😅

    그래서 최대한 작성자가 설문지를 적는데 부담이 덜 하도록 큰 내용을 중심으로 구획을 나눌 필요가 있어요.

    저 같은 경우는 개인정보 이용 동의 / 지원자 개인 정보 작성 / 오픈 채팅방 사용 경험 이렇게 총 3개의 섹션으로 나눠서 설계했습니다.

지원자 선별하기

위 내용에 이어서 지원자를 필터링할 수 있는 질문들을 다음과 같이 두 가지로 설정했습니다.

1.오픈 채팅방을 통해서 기숙사 식단을 얼마나 확인하는 편이신가요?

가장 많이, 자주 이용하는 사람들을 1순위로 뽑으려고 했어요🙂

2.오픈 채팅방을 어떻게 이용하고 계신가요?

댓글을 쓰는 등 최대한 오픈채팅방을 다방면으로 활용하시는 분들을 선정하려고 했어요. 그 이유가 궁금했거든요😊

이상 사용성 테스트 참여자를 선정하기 위해 구글폼을 이용하여 설문지를 작성하는 방법을 알아보았습니다. 아직 미흡한 부분이 많을 거에요! 저는 피드백에 항상 열려있습니다😄

사용성 테스트 프로세스를 구축하는 방법과 함께 적으면 독자분들께서 너무 읽기 많다고 판단되어서 글을 2개로 나눠서 적어보려고 합니다.

끝까지 읽어주셔서 감사드리며 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

p.s 다음 편 썸네일

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